用戶增長(zhǎng)經(jīng)理(Growth Manager)的具體角色在不同的企業(yè)可能會(huì)有所不同，但其主要職責(zé)是確定用戶增長(zhǎng)機(jī)會(huì)，并制定增長(zhǎng)策略以促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

　　比如，通用汽車，用戶增長(zhǎng)經(jīng)理的工作是未來將采取增加業(yè)務(wù)收入和減少支出等措施實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)的目標(biāo)。

　　用戶增長(zhǎng)經(jīng)理的工作至少需要包括以下內(nèi)容：

　　1. 用戶洞察

　　高科技公司雇傭用戶增長(zhǎng)經(jīng)理，通過收集用戶洞察信息來尋找增加收入和最小化支出的機(jī)會(huì)。增長(zhǎng)經(jīng)理的職責(zé)是使用數(shù)據(jù)分析工具、A/B測(cè)試工具和其他商業(yè)智能工具處理用戶行為數(shù)據(jù)。當(dāng)可用的用戶數(shù)據(jù)有限時(shí)，用戶增長(zhǎng)經(jīng)理將通過調(diào)查、問卷等方式協(xié)同工作以獲得用戶反饋。確保企業(yè)在市場(chǎng)中勝出。

　　2.確保業(yè)務(wù)在市場(chǎng)中勝出

　　為了確保這一點(diǎn)，用戶增長(zhǎng)經(jīng)理有三個(gè)主要職責(zé):

　　1）制定增長(zhǎng)計(jì)劃和策略，該增長(zhǎng)計(jì)劃是基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的用戶洞察。

　　2）協(xié)調(diào)增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)和其他部門團(tuán)隊(duì)執(zhí)行增長(zhǎng)計(jì)劃。增長(zhǎng)經(jīng)理與數(shù)據(jù)/商業(yè)分析團(tuán)隊(duì)、市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)以及其他團(tuán)隊(duì)密切合作，以實(shí)施增長(zhǎng)計(jì)劃。

　　3）優(yōu)化銷售流程(例如，用戶轉(zhuǎn)化的銷售漏斗等)。

　　3.客戶獲取和留存

　　增長(zhǎng)經(jīng)理繪制用戶旅程，并執(zhí)行增長(zhǎng)測(cè)試實(shí)驗(yàn)和計(jì)劃，以獲取新客戶，將客戶推入銷售漏斗，追加銷售，并培養(yǎng)現(xiàn)有客戶。激勵(lì)用戶采用用戶增長(zhǎng)產(chǎn)品策略，比如房地產(chǎn)買家和賣家，以發(fā)現(xiàn)數(shù)字平臺(tái)的價(jià)值。

　　4.定義北極星指標(biāo)（用戶增長(zhǎng)指標(biāo)）

　　定義增長(zhǎng)目標(biāo)，增長(zhǎng)經(jīng)理應(yīng)該幫助公司確定其發(fā)展目標(biāo)。通過分析用戶數(shù)據(jù)，增長(zhǎng)經(jīng)理將幫助公司確定增長(zhǎng)的重點(diǎn)。

　　例如，如果許多用戶在注冊(cè)后離開一個(gè)平臺(tái)，公司是否應(yīng)該關(guān)注客戶保留策略?

　　5.確定用戶增長(zhǎng)策略優(yōu)先級(jí)

　　增長(zhǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)根據(jù)成功概率、潛在收益率以及成本估值來確定增長(zhǎng)策略的優(yōu)先級(jí)。

　　6.制定增長(zhǎng)計(jì)劃

　　通用汽車將制定一份增長(zhǎng)策略地圖并進(jìn)行增長(zhǎng)實(shí)驗(yàn)測(cè)試。這個(gè)增長(zhǎng)思路的路線圖構(gòu)成了增長(zhǎng)計(jì)劃。增長(zhǎng)經(jīng)理還需要定義用于衡量增長(zhǎng)計(jì)劃進(jìn)展的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(kpi)。

　　例如，如果增長(zhǎng)計(jì)劃關(guān)注的是客戶留存，那么在進(jìn)行產(chǎn)品改進(jìn)后，他們可以衡量每個(gè)活躍客戶的訂單量(即在一段時(shí)間內(nèi)客戶在平臺(tái)上的平均訂單量)是多少。

　　7.執(zhí)行增長(zhǎng)計(jì)劃

　　用戶增長(zhǎng)經(jīng)理讓整個(gè)企業(yè)都參與到用戶增長(zhǎng)的執(zhí)行、跟蹤和處理增長(zhǎng)計(jì)劃中來。

　　每個(gè)增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)都有一套系統(tǒng)的用戶增長(zhǎng)方法，根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)來推動(dòng)增長(zhǎng)計(jì)劃的落地。

　　通常，增長(zhǎng)經(jīng)理和增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)與用戶數(shù)據(jù)和分析工具(如谷歌Analytics)合作，根據(jù)用戶購(gòu)買決策路徑的分析對(duì)用戶進(jìn)行細(xì)分�；�于不同的渠道觸點(diǎn)的用戶路徑，如:

　　獲客渠道，例如，電子郵件推薦，谷歌搜索，社交媒體推薦等。

　　轉(zhuǎn)化渠道，例如注冊(cè)、上傳房產(chǎn)信息進(jìn)行出售、查看房產(chǎn)信息等。

　　獲得用戶花在平臺(tái)上的時(shí)間。

　　增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)可以使用無(wú)數(shù)其他可能性，包括地點(diǎn)、年齡、職位。然后，他們結(jié)合不同的可能性來創(chuàng)建用戶畫像。

　　然后對(duì)這些買用戶畫像進(jìn)行測(cè)試(使用Optimizely之類的A/B測(cè)試工具)，基于測(cè)試結(jié)論，增長(zhǎng)經(jīng)理將用戶洞察結(jié)果(增長(zhǎng)計(jì)劃)傳達(dá)給產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)，回答諸如用戶為什么不下任何訂單等問題。

　　用戶增長(zhǎng)管理是一個(gè)迭代過程，包括測(cè)試增長(zhǎng)計(jì)劃、分析結(jié)果、進(jìn)行相應(yīng)的增長(zhǎng)策略調(diào)整，并不斷重復(fù)策略進(jìn)行擴(kuò)展應(yīng)用。

　　8.用戶增長(zhǎng)之前要做好數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

　　顯然，用戶增長(zhǎng)經(jīng)理的工作依賴于用戶數(shù)據(jù)和分析。如果沒有用戶數(shù)據(jù)，增長(zhǎng)經(jīng)理的第一個(gè)角色將是開發(fā)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施，以分析用戶購(gòu)買行為并進(jìn)行增長(zhǎng)實(shí)驗(yàn)為核心。

　　隨著近幾年數(shù)字化轉(zhuǎn)型的迅速發(fā)展，全球大多數(shù)高科技公司已經(jīng)創(chuàng)建了自己的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施，很多公司使用的是數(shù)據(jù)軟件即服務(wù)(SaaS)平臺(tái)。他們擁有增長(zhǎng)經(jīng)理試驗(yàn)數(shù)據(jù)所需的一切。

　　當(dāng)需要SaaS平臺(tái)外包服務(wù)時(shí)，增長(zhǎng)經(jīng)理選擇并將外包產(chǎn)品與現(xiàn)有的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施集成在一起。增長(zhǎng)經(jīng)理應(yīng)該了解各種數(shù)據(jù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。

　　9.用戶增長(zhǎng)之前要做好產(chǎn)品開發(fā)（生命周期管理）

　　在產(chǎn)品開發(fā)生命周期中，用戶增長(zhǎng)經(jīng)理在最后一個(gè)迭代階段:維護(hù)和改進(jìn)。

　　產(chǎn)品開發(fā)有5個(gè)階段，包括:

　　•開發(fā)期•介紹期•成長(zhǎng)期•成熟期•衰退期

　　用戶增長(zhǎng)經(jīng)理努力使產(chǎn)品維持在成熟期，以避免衰退期到來。在成熟期，銷售增長(zhǎng)并穩(wěn)定在高位。例如：通用汽車的重點(diǎn)是發(fā)現(xiàn)增長(zhǎng)機(jī)會(huì)、新市場(chǎng)或公司尚未探索的產(chǎn)品改進(jìn)，以保持競(jìng)爭(zhēng)力。

　　同時(shí)，由于技術(shù)進(jìn)步是不可避免的，用戶增長(zhǎng)經(jīng)理需要跟上他們使用的技術(shù)的發(fā)展。

　　互聯(lián)網(wǎng)用戶增長(zhǎng)師（UGS）中級(jí)項(xiàng)目由SMEI營(yíng)銷國(guó)際協(xié)會(huì)打造，開創(chuàng)“國(guó)際證書+國(guó)內(nèi)證書”雙證書培養(yǎng)模式，參加培訓(xùn)并獲得證書的學(xué)員，有機(jī)會(huì)獲得SMEI為該學(xué)員提供的一系列服務(wù)，包括全球領(lǐng)先的知識(shí)體系學(xué)習(xí)、豐富的實(shí)踐案例分享、優(yōu)秀雇主推薦、持久的后續(xù)教育和參加頂尖的論壇研討活動(dòng)等學(xué)習(xí)和職業(yè)發(fā)展資源。