用戶增長經(jīng)理(Growth Manager)中從事任何能增加業(yè)務(wù)收入的工作的人。這包括獲得新客戶和將他們轉(zhuǎn)化為活躍客戶、深耕用戶以及所有與之相關(guān)的一切。通用汽車還會找到重振不活躍客戶的方法，同時將支出成本(如營銷成本)降至最低。增長經(jīng)理不能憑直覺增加業(yè)務(wù)收入。他們應(yīng)該依賴硬核數(shù)據(jù)來得出增長的模式。

　　以SaaS增長為例，增長團隊根據(jù)用戶購買旅程路徑分析，確定有價值的增長策略，發(fā)現(xiàn)增長機會。

　　增長經(jīng)理參與并批準增長計劃建議。然后，他們就建議的增長計劃創(chuàng)建一個準確而詳細的業(yè)務(wù)演示，包括如何實現(xiàn)它們并跟蹤它們的業(yè)績增長。

　　增長經(jīng)理人要向CEO、CGO這樣的高管報告。在我們的例子中，用戶增長經(jīng)理（GM）應(yīng)該向用戶增長總監(jiān)報告。

　　總之，增長經(jīng)理需要分析用戶決策路徑以增加活躍用戶。增加活躍用戶可以帶來更多收益，減少營銷支出，增加追加銷售機會。他們觀察數(shù)據(jù)和用戶路徑（觸點）。增長經(jīng)理需要訪問全部的產(chǎn)品數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)和市場數(shù)據(jù)，以推動用戶增長。每一個增長策略都應(yīng)該是基于數(shù)據(jù)驅(qū)動的結(jié)論得出的。

　　增長經(jīng)理與公司的增長團隊和其他團隊密切合作，分析客戶行為，以找到用戶的“頓悟（aha）時刻”�！邦D悟（aha）時刻”指的是用戶理解你產(chǎn)品的價值，也就是一次性用戶轉(zhuǎn)變?yōu)榛钴S用戶的時候。

　　在Facebook的早期，由Chamath Palihapitiya領(lǐng)導(dǎo)的增長團隊的工作致力于確定平臺的留存用戶(即“啊哈時刻”)。根據(jù)用戶行為數(shù)據(jù)，他們發(fā)現(xiàn)注冊后10天內(nèi)，至少交了7個朋友的新用戶將繼續(xù)使用該平臺，而那些在注冊后的前兩周內(nèi)沒有交過朋友的用戶則相反。增長團隊假設(shè)，新用戶在注冊后10天內(nèi)至少需要與7個朋友聯(lián)系。Chamath Palihapitiya將這一觀點傳達給了產(chǎn)品開發(fā)團隊，他們開發(fā)了一項功能，幫助新用戶在注冊后立即與朋友聯(lián)系。這使Facebook迅速發(fā)展到今天的樣子，而Chamath Palihapitiya的阿哈時刻的發(fā)現(xiàn)是整個用戶增長過程的一部分。

　　互聯(lián)網(wǎng)用戶增長師（UGS）中級項目由SMEI營銷國際協(xié)會打造，開創(chuàng)“國際證書+國內(nèi)證書”雙證書培養(yǎng)模式，參加培訓(xùn)并獲得證書的學員，有機會獲得SMEI為該學員提供的一系列服務(wù)，包括全球領(lǐng)先的知識體系學習、豐富的實踐案例分享、優(yōu)秀雇主推薦、持久的后續(xù)教育和參加頂尖的論壇研討活動等學習和職業(yè)發(fā)展資源。