對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)蘇號朋教授應(yīng)邀出席了在北京市消費(fèi)者協(xié)會舉辦的“北京市消協(xié)在線旅游熱點(diǎn)問題專家研討會”并做主題發(fā)言。來自中國消費(fèi)者協(xié)會、中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)學(xué)研究會、對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)、北京市工商局、北京市消費(fèi)者協(xié)會、北京市匯佳律師事務(wù)所等單位的專家、學(xué)者參加了此次研討會。

　　對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)是教育部直屬的一所擁有經(jīng)、管、法、文、理五大門類，以國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易、法學(xué)(國際經(jīng)濟(jì)法)、金融學(xué)、工商管理、外語(商務(wù)外語)等優(yōu)勢專業(yè)為特色的多科性財(cái)經(jīng)外語類全國重點(diǎn)大學(xué)、國家“211工程”重點(diǎn)建設(shè)高校，由教育部、商務(wù)部共建。

　　對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)消費(fèi)者保護(hù)法研究中心主任蘇號朋教授針對當(dāng)前在線旅游存在的消費(fèi)者保護(hù)問題，從違約與法律救濟(jì)的角度進(jìn)行了五個方面的剖析。第一，在在線旅游服務(wù)中，最為嚴(yán)重且需要首先解決的問題是欺詐。如果能夠針對消費(fèi)欺詐進(jìn)行專門的督促整改，可以使市場競爭秩序和消費(fèi)者保護(hù)得到重大改善。第二，經(jīng)營者違約。在線旅游服務(wù)企業(yè)對于其違約行為，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)法律責(zé)任。第三，消費(fèi)者違約。在旅游合同中，消費(fèi)者享有自由解約權(quán)，但亦應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。不過，這并不意味著旅游經(jīng)營者可以全額扣除消費(fèi)者已經(jīng)支付的費(fèi)用，而是應(yīng)在扣除必要損失后，將剩余部分返還消費(fèi)者。第四，爭議解決機(jī)制的完善。目前，各在線旅游服務(wù)平臺都沒有建立完善的在爭議解決機(jī)制，沒有提供令消費(fèi)者滿意的爭議解決方案。建議今后引導(dǎo)各平臺建立首問負(fù)責(zé)、先行賠付等降低消費(fèi)者維權(quán)成本、發(fā)揮平臺監(jiān)督作用的爭議解決機(jī)制。第五，對于在線旅游企業(yè)使用的不公平格式條款，目前在監(jiān)管上存在漏洞，易被忽略。近期應(yīng)針對這一問題進(jìn)行整理、歸納、論證，對其中具有典型性的條款進(jìn)行點(diǎn)評或者要求其整改。

　　北京市律師協(xié)會副會長邱寶昌律師從線上和線下的結(jié)合談了自己的看法;中國消費(fèi)者協(xié)會法律部陳劍主任根據(jù)親身參加的在線旅游體驗(yàn)全面分析了當(dāng)前存在的問題及下一步工作方向;北京市工商局合同處李穎琳副處長在發(fā)言中提到之前的工作重點(diǎn)主要放在傳統(tǒng)消費(fèi)合同的規(guī)范上，對于新型的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)合同關(guān)注較少，未來的工作重點(diǎn)將重點(diǎn)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)合同的不公平格式條款。此次研討會的與會專家針對在線旅游存在的熱點(diǎn)問題進(jìn)行了深入且中肯的交流與探討，為下一步電子商務(wù)立法完善及促進(jìn)旅游消費(fèi)者保護(hù)方面提供了重要的參考。