用戶增長經(jīng)理(Growth Manager)的具體角色在不同的企業(yè)可能會有所不同，但其主要職責是確定用戶增長機會，并制定增長策略以促進業(yè)務增長。

　　比如，通用汽車，用戶增長經(jīng)理的工作是未來將采取增加業(yè)務收入和減少支出等措施實現(xiàn)增長的目標。

　　用戶增長經(jīng)理的工作至少需要包括以下內(nèi)容：

　　1. 用戶洞察

　　高科技公司雇傭用戶增長經(jīng)理，通過收集用戶洞察信息來尋找增加收入和最小化支出的機會。增長經(jīng)理的職責是使用數(shù)據(jù)分析工具、A/B測試工具和其他商業(yè)智能工具處理用戶行為數(shù)據(jù)。當可用的用戶數(shù)據(jù)有限時，用戶增長經(jīng)理將通過調(diào)查、問卷等方式協(xié)同工作以獲得用戶反饋。確保企業(yè)在市場中勝出。

　　2.確保業(yè)務在市場中勝出

　　為了確保這一點，用戶增長經(jīng)理有三個主要職責:

　　1）制定增長計劃和策略，該增長計劃是基于數(shù)據(jù)驅(qū)動的用戶洞察。

　　2）協(xié)調(diào)增長團隊和其他部門團隊執(zhí)行增長計劃。增長經(jīng)理與數(shù)據(jù)/商業(yè)分析團隊、市場營銷團隊、產(chǎn)品設計師團隊、產(chǎn)品開發(fā)團隊以及其他團隊密切合作，以實施增長計劃。

　　3）優(yōu)化銷售流程(例如，用戶轉(zhuǎn)化的銷售漏斗等)。

　　3.客戶獲取和留存

　　增長經(jīng)理繪制用戶旅程，并執(zhí)行增長測試實驗和計劃，以獲取新客戶，將客戶推入銷售漏斗，追加銷售，并培養(yǎng)現(xiàn)有客戶。激勵用戶采用用戶增長產(chǎn)品策略，比如房地產(chǎn)買家和賣家，以發(fā)現(xiàn)數(shù)字平臺的價值。

　　4.定義北極星指標（用戶增長指標）

　　定義增長目標，增長經(jīng)理應該幫助公司確定其發(fā)展目標。通過分析用戶數(shù)據(jù)，增長經(jīng)理將幫助公司確定增長的重點。

　　例如，如果許多用戶在注冊后離開一個平臺，公司是否應該關注客戶保留策略?

　　5.確定用戶增長策略優(yōu)先級

　　增長經(jīng)理負責根據(jù)成功概率、潛在收益率以及成本估值來確定增長策略的優(yōu)先級。

　　6.制定增長計劃

　　通用汽車將制定一份增長策略地圖并進行增長實驗測試。這個增長思路的路線圖構(gòu)成了增長計劃。增長經(jīng)理還需要定義用于衡量增長計劃進展的關鍵績效指標(kpi)。

　　例如，如果增長計劃關注的是客戶留存，那么在進行產(chǎn)品改進后，他們可以衡量每個活躍客戶的訂單量(即在一段時間內(nèi)客戶在平臺上的平均訂單量)是多少。

　　7.執(zhí)行增長計劃

　　用戶增長經(jīng)理讓整個企業(yè)都參與到用戶增長的執(zhí)行、跟蹤和處理增長計劃中來。

　　每個增長團隊都有一套系統(tǒng)的用戶增長方法，根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標來推動增長計劃的落地。

　　通常，增長經(jīng)理和增長團隊與用戶數(shù)據(jù)和分析工具(如谷歌Analytics)合作，根據(jù)用戶購買決策路徑的分析對用戶進行細分。基于不同的渠道觸點的用戶路徑，如:

　　獲客渠道，例如，電子郵件推薦，谷歌搜索，社交媒體推薦等。

　　轉(zhuǎn)化渠道，例如注冊、上傳房產(chǎn)信息進行出售、查看房產(chǎn)信息等。

　　獲得用戶花在平臺上的時間。

　　增長團隊可以使用無數(shù)其他可能性，包括地點、年齡、職位。然后，他們結(jié)合不同的可能性來創(chuàng)建用戶畫像。

　　然后對這些買用戶畫像進行測試(使用Optimizely之類的A/B測試工具)，基于測試結(jié)論，增長經(jīng)理將用戶洞察結(jié)果(增長計劃)傳達給產(chǎn)品開發(fā)團隊，回答諸如用戶為什么不下任何訂單等問題。

　　用戶增長管理是一個迭代過程，包括測試增長計劃、分析結(jié)果、進行相應的增長策略調(diào)整，并不斷重復策略進行擴展應用。

　　8.用戶增長之前要做好數(shù)據(jù)基礎設施建設

　　顯然，用戶增長經(jīng)理的工作依賴于用戶數(shù)據(jù)和分析。如果沒有用戶數(shù)據(jù)，增長經(jīng)理的第一個角色將是開發(fā)數(shù)據(jù)基礎設施，以分析用戶購買行為并進行增長實驗為核心。

　　隨著近幾年數(shù)字化轉(zhuǎn)型的迅速發(fā)展，全球大多數(shù)高科技公司已經(jīng)創(chuàng)建了自己的數(shù)據(jù)基礎設施，很多公司使用的是數(shù)據(jù)軟件即服務(SaaS)平臺。他們擁有增長經(jīng)理試驗數(shù)據(jù)所需的一切。

　　當需要SaaS平臺外包服務時，增長經(jīng)理選擇并將外包產(chǎn)品與現(xiàn)有的數(shù)據(jù)基礎設施集成在一起。增長經(jīng)理應該了解各種數(shù)據(jù)基礎結(jié)構(gòu)。

　　9.用戶增長之前要做好產(chǎn)品開發(fā)（生命周期管理）

　　在產(chǎn)品開發(fā)生命周期中，用戶增長經(jīng)理在最后一個迭代階段:維護和改進。

　　產(chǎn)品開發(fā)有5個階段，包括:

　　•開發(fā)期•介紹期•成長期•成熟期•衰退期

　　用戶增長經(jīng)理努力使產(chǎn)品維持在成熟期，以避免衰退期到來。在成熟期，銷售增長并穩(wěn)定在高位。例如：通用汽車的重點是發(fā)現(xiàn)增長機會、新市場或公司尚未探索的產(chǎn)品改進，以保持競爭力。

　　同時，由于技術進步是不可避免的，用戶增長經(jīng)理需要跟上他們使用的技術的發(fā)展。

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