一、什么是人際傳播？

　　人是一種社會(huì)性的動(dòng)物，任何人的生存都離不開和他人之間的交往。在人們之間的交往活動(dòng)中，人們相互之間傳遞和交換著知識、意見、情感、愿望、觀念等信息，從而產(chǎn)生了人與人之間的互相認(rèn)知、互相吸引、互相作用的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。我們將此稱為“人際傳播”。

　　基于人際傳播媒體形式的差異，我們還可以進(jìn)一步把人際傳播劃分為直接傳播和間接傳播兩種形式。所謂直接傳播，指的是古來已有的傳播者和受體之間無需經(jīng)過傳播媒體而面對面的直接進(jìn)行信息交流的過程。直接傳播主要是通過口頭語言、類語言、體態(tài)語的傳遞進(jìn)行的信息交流。直接傳播是指在現(xiàn)代社會(huì)里的各種傳播媒體出現(xiàn)后，人際傳播不再收到距離的限制，可以通過這些傳播媒體進(jìn)行遠(yuǎn)距離交流。這就大大拓展了人際傳播的范圍。

　　人際傳播具有明顯的社會(huì)性特征。個(gè)人獨(dú)白或自言自語等僅僅為了滿足自己的需要而發(fā)出的語言，不會(huì)構(gòu)成人際傳播。人際傳播的語言是具有社會(huì)性的語言。每個(gè)人都是信息的發(fā)出者，同時(shí)又是信息的接收者，即在影響別人的同時(shí)，也受到他人的影響。

　　人際傳播是企業(yè)形象（CI）的傳播的主要形式，表現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部成員之間的溝通和企業(yè)的外部公眾之間的溝通。人際傳播的具體形式很多，如與員工的交談，與客戶的交流或電話聯(lián)絡(luò)，企業(yè)舉辦的報(bào)告會(huì)、懇談會(huì)、洽談會(huì)、聯(lián)歡會(huì)、演講會(huì)、座談會(huì)等等。應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同的傳播目的、對象、內(nèi)容、情境等具體情況選擇恰當(dāng)?shù)娜穗H傳播形式。

　　二、人際傳播的網(wǎng)絡(luò)

　　人際傳播的網(wǎng)絡(luò)是相互交流信息的人們之間所形成的某種交往狀態(tài)的模式。在社會(huì)錯(cuò)綜復(fù)雜的交往關(guān)系中，一個(gè)人可以定位于多種人際傳播網(wǎng)絡(luò)的模式中。國外的學(xué)者為了測定不同的傳播模式對于解決問題的影響，進(jìn)行了一個(gè)在與人群體中設(shè)定4種人際傳播網(wǎng)絡(luò)的實(shí)驗(yàn)，即環(huán)型網(wǎng)絡(luò)、鏈型網(wǎng)絡(luò)、丫型網(wǎng)絡(luò)、輪型網(wǎng)絡(luò)。

　　每個(gè)成員都在傳播活動(dòng)中扮演著不同的角色，這4種網(wǎng)絡(luò)對于解決問題具有不同的效應(yīng)。在環(huán)形網(wǎng)絡(luò)中，群體成員的地位是平等的，有利于調(diào)動(dòng)大家的積極性，適合于解決復(fù)雜的問題，但效率不高。在其他3種網(wǎng)絡(luò)中，群體成員之間顯然是不平等的。因此它們的缺點(diǎn)是不利于發(fā)揮和調(diào)動(dòng)全體成員的積極性。它們的優(yōu)點(diǎn)是：傳播速度快，解決簡單問題的效率高。

　　在社會(huì)正式的組織內(nèi)，信息傳播是沿著由上而下的金字塔型網(wǎng)絡(luò)傳遞的，信息的反饋也是逐級匯報(bào)的。這種網(wǎng)絡(luò)有利于加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)一行動(dòng)，但也往往會(huì)導(dǎo)致專斷獨(dú)行，造成信息失真。

　　在CI傳播的過程中，如何在社會(huì)正式組織內(nèi)設(shè)計(jì)人際傳播的最佳網(wǎng)絡(luò)，達(dá)到公平與效率的同時(shí)最優(yōu)，確實(shí)是一個(gè)需要我們認(rèn)真思考的問題。從企業(yè)內(nèi)部來說，CI的傳播是一個(gè)不斷反復(fù)的過程，由上至下的人際傳播網(wǎng)絡(luò)可以通過各種文件、指示、計(jì)劃、指標(biāo)、會(huì)議備忘錄等形式進(jìn)行消息傳遞，下邊也可以通過匯報(bào)、總結(jié)、反映情況等形式反饋信息。公平體現(xiàn)在每個(gè)組織的成員具有同等的傳播權(quán)利和地位，最大限度的投入到CI傳播中來。效率體現(xiàn)在傳播效率與速度的提高，能夠準(zhǔn)確的傳遞CI信息。通行的原則是：效率優(yōu)先，兼顧公平。

　　需要指出的是，企業(yè)內(nèi)部的非正式傳播往往比正式傳播更有力。通常在一個(gè)企業(yè)中有這樣幾種人。一是“包打聽”和“小廣播”；二是“元老”和“老師傅”；三是非正式集團(tuán)的小頭頭；四是領(lǐng)導(dǎo)的“紅人”或朋友；五是經(jīng)常接觸領(lǐng)導(dǎo)的秘書。他們是企業(yè)非正式傳播的最活躍因素，自發(fā)的形成了企業(yè)非正式傳播網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)內(nèi)部的CI傳播工作可以巧妙的利用這些網(wǎng)絡(luò)，通過他們，傳播CI信息，了解CI傳播中存在的問題，甚至可以有意識的透露一些CI信息，由他們自發(fā)的去傳播，以達(dá)到控制輿論，擴(kuò)大傳播效果的目的。但同時(shí)也要防止和抑制非正式傳播的負(fù)面效果，有意識的引導(dǎo)和加以間接調(diào)控，使得那些私下交談、小道消息、馬路新聞能夠傳播有利于CI推行的正面信息。