2018年812管理學(xué)原理在職學(xué)習(xí)招生考試業(yè)務(wù)課試卷（B卷）（滿分：150分，所有答案一律寫在答題紙上）

適用專業(yè)：1201管理科學(xué)與工程

考試科目：812管理學(xué)原理

考試時間：3小時

一、單項選擇題（15題，每題3分，共45分）

1.______對于高層管理者最重要，對于中層管理者較重要，對于基層管理者不重要。

A．技術(shù)技能B．人際技能C．概念技能D．財務(wù)技能

2.企業(yè)管理者可以分成基層、中層、高層三種，高層管理者主要負(fù)責(zé)制定______。

A.日常程序性決策B.長遠(yuǎn)全局性決策C.局部程序性決策D.短期操作性決策

3.梅奧通過“霍桑試驗”得出，人是______。

A.經(jīng)濟(jì)人B.社會人C.理性人D.復(fù)雜人

4.根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，下列哪一類人的主導(dǎo)需要可能是安全需要？______。

A．總經(jīng)理B．失業(yè)人員C．剛剛參加工作的大學(xué)生D．工廠的一線操作工人

5.80年代，面對日本所取得的經(jīng)濟(jì)成就，日本企業(yè)管理模式一時間引起了世界各國企業(yè)的關(guān)注和借鑒。但最近幾年，特別是東南亞金融風(fēng)暴出現(xiàn)之后，一方面顯示了美國經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)大活力，另一方面也反映出了日本經(jīng)濟(jì)脆弱的一面。此時，許多人又下結(jié)論，日本企業(yè)管理模式已經(jīng)過時，美國企業(yè)管理模式更加有效。對于這種情況，你贊同以下哪種說法？

A．對管理模式的評價必須隨世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而變

B．每種管理模式都有其自身的環(huán)境適應(yīng)性與局限性

C．美國的管理模式長期以來都比日本的更優(yōu)秀

D．日本的管理模式不適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)時代的需要

6.______是有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例關(guān)系。

A．效益B．效果C．效率D．效用

7.大多數(shù)研究表明，企業(yè)的倫理經(jīng)營和長期效益之間有______。

A．正相關(guān)B．負(fù)相關(guān)C．不相關(guān)

8._____是日常工作中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而做出的決策，牽涉范圍較窄，只是對組織產(chǎn)生局部影響。

A．戰(zhàn)略決策B．戰(zhàn)術(shù)決策C．管理決策D．業(yè)務(wù)決策

9.知識敏感型決策是指那些對時間要求______，而對質(zhì)量要求______的決策。

A．不高，較高B．較高，也較高C．較高，不高D．不高，也不高

10.擬定和選擇行動計劃不包括______內(nèi)容。

A．?dāng)M定可行動計劃B．評估計劃C．修改計劃D．選定計劃

11.矩陣制組織結(jié)構(gòu)的主要缺點是______。

A．分權(quán)不充分B．雙重領(lǐng)導(dǎo)的存在，容易產(chǎn)生多頭指揮的混亂現(xiàn)象C．對項目經(jīng)理要求高D．組織穩(wěn)定性差

12.在組織規(guī)模給定的條件下，管理幅度與管理層次之間的關(guān)系是______。

A．正比例關(guān)系B．反比例關(guān)系C．無關(guān)D．視具體情況而定

13.某總經(jīng)理把產(chǎn)品銷售的責(zé)任委派給一位市場經(jīng)營的副總經(jīng)理，由其負(fù)責(zé)所有地區(qū)的經(jīng)銷辦事處，但同時總經(jīng)理又要求各地區(qū)經(jīng)銷辦事處的經(jīng)理們直接向總會計師匯報每天的銷售數(shù)字，而總會計師也可以直接向各經(jīng)銷辦事處經(jīng)理們下指令。總經(jīng)理的這種做法違反了______。

A．責(zé)權(quán)對應(yīng)原則B．指揮鏈的指揮統(tǒng)一性原則C．集權(quán)化原則D．職務(wù)提高、職能分散原則

14.需要層次理論認(rèn)為，人的行為決定于______。

A．激勵程度B．精神狀態(tài)C．需求層次D．主導(dǎo)需求

15.某企業(yè)規(guī)定，員工上班遲到一次，扣發(fā)當(dāng)月50%的獎金，自此規(guī)定出臺之后，員工遲到現(xiàn)象基本消除，這是哪一種強(qiáng)化方式？

A．正強(qiáng)化B．負(fù)強(qiáng)化C．懲罰D．忽視

二、問答題（5題，共73分）

1.分析管理二重性的基本內(nèi)容。（12分）

2.人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容是什么？行為科學(xué)習(xí)究的主要內(nèi)容是什么？（15分）

3.什么是系統(tǒng)？系統(tǒng)有哪些基本特征？管理者可以從系統(tǒng)原理中得到哪些啟示？（16分）

4.行為決策理論的主要內(nèi)容是什么？（15分）

5.有效的管理要求適度的集權(quán)與分權(quán)，怎樣才能使集權(quán)與分權(quán)合理地組合？請舉例說明。（15分）

三、案例分析（2題，共32分）

案例1（16分）：

　　1916年，中國著名的實業(yè)家范旭東先生籌建了永利化學(xué)工業(yè)公司塘沽制堿廠（天津堿廠的前身），邀請著名化學(xué)家侯德榜、李獨塵等人加盟。8年后，永利堿廠開工出堿，揭開了中國乃至整個東亞制堿工業(yè)史上的第一頁。永利制堿廠對于中國人的影響不僅僅是填補了一項空缺，更提升了民族自信心。1926年，永利堿廠生產(chǎn)的“紅三角”牌純堿獲得了萬國博覽會的最高榮譽金質(zhì)獎，中國出產(chǎn)的純堿質(zhì)量躍居世界榜首。范先生曾為他的集團(tuán)擬定了四條信念:原則上絕對相信科學(xué)、事業(yè)上積極發(fā)展實業(yè)、行動上寧愿犧牲個人顧全團(tuán)體、精神上以能服務(wù)社會為最大光榮。范先生一生相信科學(xué)，心懷實業(yè)報國的夢想，他成立了中國第一家民營化工研究機(jī)構(gòu)黃�；瘜W(xué)工業(yè)研究社；同時創(chuàng)辦了中國第一家私營企業(yè)雜志《海王》旬刊。黃�；瘜W(xué)工業(yè)研究社依靠永利制堿廠和范旭東的另一產(chǎn)業(yè)久大精鹽廠提供資金支持，進(jìn)行科技研發(fā)，為永利制堿廠提供了多年的科研支持，正是這強(qiáng)大的科研后盾夯實了永利產(chǎn)品的質(zhì)量。而《海王》旬刊則為企業(yè)精神的傳遞、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力發(fā)揮了作用，從某種意義上來講，永利制堿廠是我國最早將企業(yè)精神流程化的企業(yè)。

　　即使在戰(zhàn)亂時期，永利制堿廠也沒有停止科研創(chuàng)新的步伐，1940年，在永利為躲避日本侵略軍遷到四川的工廠里，侯德榜帶領(lǐng)技術(shù)人員創(chuàng)立了聯(lián)合制堿法（稱為侯氏制堿法），在此之前，世界通用的制堿工藝是氨堿法。聯(lián)合制堿法與氨堿法相比較，其最大的優(yōu)點是原材料的利用率提高到96％以上（原本只有74％左右），另外可以將氨堿法生成的沒有多大用處卻又難于處理的氯化鈣轉(zhuǎn)化成另一種工業(yè)原料氯化銨。聯(lián)合制堿法不但減少了對環(huán)境的污染，并且大大降低了純堿和氮肥的成本。然而由于種種原因，直到1975年，天津堿廠才開始使用聯(lián)合制堿法工藝。純堿（碳酸鈉）是冶金、石油、機(jī)械、紡織、造紙、玻璃等多種行業(yè)的原材料，因此是各個國家必須優(yōu)先發(fā)展的產(chǎn)品。天津堿廠憑借其強(qiáng)大技術(shù)實力，成為國外公司競相學(xué)習(xí)的對象。1947年，侯德榜受聘兼任印度塔塔公司顧問總工程師，先后5次赴印度指導(dǎo)改進(jìn)該公司堿廠的設(shè)備和技術(shù)。今天的塔塔在這個領(lǐng)域已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了昔日的老師。2007年，塔塔化工的年營業(yè)額已接近15億美元，純堿業(yè)務(wù)約占其總收入的40%。今年初，塔塔化工與美國通用化學(xué)工業(yè)產(chǎn)品公司（GCIP）簽訂了最終協(xié)議，將以10.05億美元收購后者的純堿業(yè)務(wù)，這一系列舉措都昭示著它可以預(yù)見的美好未來。

　　如今，曾經(jīng)為塔塔提供服務(wù)指導(dǎo)的專家已逝，而那個曾經(jīng)提供援建的企業(yè)也已不是當(dāng)年的風(fēng)貌。在國際市場上短暫的領(lǐng)先之后，天堿逐漸被超越，甚至連國內(nèi)市場都不能領(lǐng)先，2007年，天津堿廠僅僅以89萬噸產(chǎn)量排名中國純堿產(chǎn)量第五，排在它之上的企業(yè)也有它曾經(jīng)援建的對象。從20世紀(jì)50年代開始，受國家政策的安排，天津制堿廠先后援建多家制堿公司。所有援建新廠都承繼了天津堿廠多年來的工藝技術(shù)精華，新廠又在此基礎(chǔ)上進(jìn)行生產(chǎn)流程的改進(jìn)，加上新建工廠設(shè)備比較先進(jìn)，人員結(jié)構(gòu)科學(xué)且負(fù)擔(dān)小，產(chǎn)品成本很有優(yōu)勢。相比之下，天津堿廠卻陷入人員臃腫和設(shè)備老舊的泥潭。目前，天堿在冊職工有9000多人，在崗職工則僅有5600余人，人員問題成了這家百年企業(yè)的嚴(yán)重拖累。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一，沒有高利潤產(chǎn)品作為支撐，是天津堿廠面臨的另一個問題。永利堿廠時期，天津堿廠的主要產(chǎn)品就是純堿和氯化銨，這樣的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)一直持續(xù)至今，而如今純堿產(chǎn)銷量排名第一的山東�；�集團(tuán)，主要產(chǎn)品有40多種，多種產(chǎn)品（純堿、硝鹽、氯化鈣）產(chǎn)量在全國、全亞洲乃至全世界均位居榜首。純堿市場占有率排名第二的唐山三友集團(tuán)，除了主導(dǎo)產(chǎn)品純堿外，化纖產(chǎn)品、燒堿、PVC、液氯等副產(chǎn)品都有不俗表現(xiàn)。

　　天堿成立的前30年，依靠科技立企的觀念，同時運用先進(jìn)的管理理念和方法樹立了企業(yè)的核心競爭能力。然而，如今這種能力卻在動蕩的環(huán)境和計劃經(jīng)濟(jì)體制造就的惰性下消耗殆盡。不過，也并非全然沒有機(jī)會。2005年底，天堿已經(jīng)在離海更近的渤�；�工園內(nèi)破土建立新的廠區(qū)，新廠區(qū)規(guī)劃面積約2平方公里，全部化工項目將于2009年上半年開工并調(diào)試正常。一些老員工希望這次喬遷能夠為公司帶來喜慶。據(jù)說，這次搬遷真實原因有兩個:一方面，堿廠在生產(chǎn)純堿過程中產(chǎn)生的大量廢液、廢渣、和粉塵，對周圍環(huán)境危害很大，影響了城市的整體規(guī)劃和建設(shè);另一方面堿廠現(xiàn)有的場地也束縛了自身發(fā)展的手腳。與此同時，濱海新區(qū)在臨港工業(yè)區(qū)內(nèi)規(guī)劃建設(shè)的渤海化工園，也迫切需要一個具有強(qiáng)大推動力的化工企業(yè)入園，作為園區(qū)迅速發(fā)展的重要啟動點。但此次搬遷不是簡單的原廠平移，新廠區(qū)也將對化工原料的生產(chǎn)流程、工藝路線和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行大幅度的調(diào)整，引起各種具有世界先進(jìn)水平的化工原料生產(chǎn)裝置、工藝路線，通過搬遷實現(xiàn)堿廠的升級。同時，天堿搬遷后將與大乙烯項目對接，形成一個有機(jī)的上下游產(chǎn)業(yè)鏈，體現(xiàn)出明顯的聚集效益。產(chǎn)品也由單一的海洋化工轉(zhuǎn)變?yōu)楹Ｑ�、石油及煤化工等有機(jī)結(jié)合，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)更合理，純堿銷售比重將由69％將至13％。不過，天堿搬遷后，新廠采用世界先進(jìn)技術(shù)工藝，僅可安排2200多名員工就業(yè)。如何穩(wěn)妥安置現(xiàn)有5600余名在崗職工成為搬遷的頭等大事。天堿曾在職代會上鄭重申明，不會讓1名員工下崗。近2年，天津堿廠在用人上“只出不進(jìn)”，不再招收新員工。公司預(yù)期，經(jīng)過搬遷改造后，年均銷售收入可以達(dá)到70億元，年均利稅19.8億元，公司將成為集碳一化工、海洋化工、石油化工、精細(xì)化工為一體的現(xiàn)代化、綜合大型企業(yè)，從而可以據(jù)此部分找回昔日的光輝記憶。

試回答以下問題：

1.結(jié)合案例說明你對管理及其重要性的理解。（8分）

2.面對21世紀(jì)新的環(huán)境，天津堿廠要想重獲昔日輝煌，其管理者要面對哪些新的挑戰(zhàn)？（8分）

案例2（16分）：

　　在世界化工行業(yè)，一提到臺灣地區(qū)華人王永慶幾乎無人不曉。他把臺灣塑膠集團(tuán)推進(jìn)到世界化工工業(yè)的前50名。臺塑集團(tuán)取得如此輝煌的成就，是與王永慶善于用人分不開的。他從多年的經(jīng)營管理實踐中，創(chuàng)造了一套科學(xué)的用人之道，其中最為精辟是“壓力管理”和“獎勵管理”兩大法寶。王永慶始終堅信“一勤天下無難事”。他一貫認(rèn)為承受適度的壓力，甚至主動迎接挑戰(zhàn)，更能充分表現(xiàn)一個人的生命力。王永慶的生活閱歷，使他對這一問題的感受比一般人更為深刻。他在總結(jié)臺塑企業(yè)的發(fā)展過程時說：“如果臺灣不是幅員如此狹窄，發(fā)展經(jīng)濟(jì)深為缺乏資源所苦，臺塑企業(yè)可以不必這樣辛苦地致力于謀求合理化經(jīng)營就能求得生存發(fā)展的話，我們是否能做到今天的PVC塑膠粉粒及其它二次加工均達(dá)世界第一不能不說是一個疑問。臺塑企業(yè)能發(fā)展至年營業(yè)額逾千億元的規(guī)模，可以說就是在這種壓力副迫下，一步一步艱苦走出來的�！彼�又說：“研究經(jīng)濟(jì)發(fā)展的人都知道，為什么工業(yè)革命和經(jīng)濟(jì)先進(jìn)國家會發(fā)源于溫帶國家，主要是由于這些國家氣候條件較差，生活條件較難，不得不求取一條生路，這就是壓力條件之一。日本工業(yè)發(fā)展得很好，也是在地瘠民困之下產(chǎn)生的，這也是壓力所促成的；今日臺灣工業(yè)的發(fā)展，了可說是在‘退此一步即無死所’的壓力條件下產(chǎn)生的�！笔聦嵉拇_如此，臺塑企業(yè)如果當(dāng)初不存在產(chǎn)品滯銷，在臺灣沒有市場問題的話，王永慶就不會想出擴(kuò)大生產(chǎn)，開辟國際市場的高招；沒有臺灣塑膠粉粒資源貧乏的嚴(yán)酷事實，他就不會有在美國購下那14家PVC塑膠粉粒工廠之舉。當(dāng)然，臺塑公司也不會有今天的規(guī)模。

　　王永慶深刻地研究了這一問題，把它用于企業(yè)管理中，創(chuàng)立了“壓力管理”的方法。壓力管理，顧名思義，就是在人為壓力逼迫下的管理。具體地說，就是人為地造成企業(yè)整體有壓迫感和讓臺塑的所有從業(yè)人員有壓迫感。首先是企業(yè)發(fā)展的生命力。隨著時間的推移，臺塑企業(yè)的規(guī)模是越來越大，生產(chǎn)PVC塑膠粉粒的原料來源將是一個越來越嚴(yán)峻的問題。盡管臺塑在美國有14家大工廠，但美國的尖端科技與電腦是領(lǐng)先世界各國的，臺塑與這樣的對手競爭，壓力是巨大的。他們必須去開辟更多的原料基地，企業(yè)才會出現(xiàn)第二個春天。這既是企業(yè)的壓力，也是王永慶的壓力。再說全體從業(yè)人員的壓力。臺塑的主管人員最怕“午餐匯報”。王永慶每天中午都在公司里吃一盒便飯，用餐后便在會議室里召見各事業(yè)單位的主管，先聽他們的報告，然后會提出很多犀利而又細(xì)微的問題逼問他們。主管人員為應(yīng)付這個“午餐匯報”，每周工作時間不少于70小時，他們必須對自己所管轄部門的大事小事十分清楚，對出現(xiàn)的問題做過真正的分析研究，才能夠過得去。由于壓力太大，工作又十分緊張，臺塑的很多主管人員都患有胃病，醫(yī)生們戲稱是午餐匯報后的“臺塑后遺癥”。王永慶呢？他每周的工作時間在100小時以上，由于他追根究底、巨細(xì)無遺，整個龐大的企業(yè)都在他的掌握之中，他對企業(yè)運作的每一個細(xì)節(jié)也都了如指掌。由于他每天堅持鍛煉，盡管年逾古稀，但身體狀況仍然很好，而且精力十分充沛。

　　隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，人多事雜，單靠一個人的管理是不夠的，必須依靠組織的力量來推動。臺塑在1968年就成立了專業(yè)管理機(jī)構(gòu)，具體包括總經(jīng)理室及采購部、財務(wù)部、營建部、法律事務(wù)室、秘書室、電腦處�？偨�(jīng)理室下設(shè)營業(yè)、生產(chǎn)、財務(wù)、人事、資材、工程、經(jīng)營分析、電腦等8個組。這有如一個金剛石的分子結(jié)構(gòu)，只要自頂端施加一種壓力，自上而下的各個層次便都會產(chǎn)生壓迫感。自1982年起，臺塑又全面實施了電腦化作業(yè)，大大提高了經(jīng)濟(jì)效益。

　　“壓力”是必要的，但是合理的激勵機(jī)制是不可缺少的。王永慶對員工的要求雖近苛刻，但對部屬的獎勵卻極為慷慨。臺塑的激勵方式有兩類。一類是物質(zhì)的，即金錢；一類是精神的。有關(guān)臺塑的金錢獎勵以年終獎金與改善獎金最有名。王永慶私下發(fā)給干部的獎金稱為“另一包”（因為是公開獎金之外的獎金）。這個“另一包”又分為兩種：一種是臺塑內(nèi)部通稱的黑包；另一種是給特殊有功人員的杠上開包。1986年黑包發(fā)放的情形是：課長、專員級新臺幣10-20萬；處長、高專級20-30萬；經(jīng)理級100萬。另外還給予特殊有功人員200-400萬的杠上開包。走紅的經(jīng)理們每年薪水加紅利可達(dá)四五百萬元，少的也有七八十萬元。此外還設(shè)有成果獎金。對于一般職員，則采取“創(chuàng)造利潤，分享員工”的做法，員工們都知道自己的努力會有回報的，因此他們都拼命地工作。臺塑的績效獎金制度造成了1+1=3的效果。

試回答以下問題：

1.你認(rèn)為王永慶“壓力管理”和“激勵管理”對我們企業(yè)管理有何啟示？（8分）

2.你認(rèn)為如何處理“壓力管理”和“激勵管理”的關(guān)系？（8分）

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